苍南龙港东方医院为了深入响应我们卫生部以及卫生厅开展“优质护理服务示范工程”的活动，我院于2014年10月底召开了全院护士动员大会，在分管院领导的重视下，护理部和示范病房护士长共同完善操作流程、护士职责、健全制度，于11月在示范病区全面推行全程护理、创建温馨病房。

　　在会中和院长讲到在医学理念中，有“三分治疗，七分护理”之说，由此可见护理工作对于医疗质量的重要性。为了转变服务理念，把“以人为本、视病人如亲人”的服务意识贯穿于护理工作全过程，我院将全面实施亲情护理。亲情护理是把患者当亲人，为患者提供生理、心理、社会、精神、文化、适应及生活照顾全程服务的护理工作模式。亲情护理的理念是以人文精神为指导，全身心投入工作，提供温馨服务，施行亲人般的护理，以热情、真诚的态度服务患者。
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　　实施亲情护理

　　我科倡导“以人为本”的护理理念，以细节体现品质，在护理服务过程中，把“亲情”融入护理的全过程中，通过对患者关怀、尊重的服务理念，在亲情护理行为中，给患者一种依赖感、亲切感和安全感，提高了患者的满意度。

　　(1)密切护患关系，加强沟通，让患者产生亲切感。根据患者的年龄及职务给予相应尊称，避免直呼床号与姓名，让患者感受到护理人员良好的职业道德素养，体现了人文关怀。

      (2)加强科室间协调工作，对年龄大及行动不便的患者外出做检查及治疗时，由医护人员或陪护先进行预约，然后用轮椅陪同推送检查，避免了患者到处找地方及排队，等候时间长引发的其他危险因素发生医学教育|网整理。

　　(3)建立军人住院登记本，在节日或生日期间主动送上一张贺卡、一束鲜花，出院后不定期进行电话随访，延伸护理关怀。

　　(4)提高护理操作技术，建立绩效考核制度，提高患者满意度。组织护士进行“练兵”活动，定期进行业务考核，让每个护士都具备扎实的基本功。为减轻患者的痛苦，对血管条件不好的患者可采取点名护士为其进行操作，让患者得到满意服务。

　　创建“温馨”病房

　　保持病室及走廊安静整洁，病室物品放置有序，让患者住院期间有家一样的温暖，得到高质量的服务。护理人员淡妆上岗，微笑服务，每天坚持两次扫床，及时更换脏被服，保持床单元整洁;床头设有呼叫铃，患者如需帮助，按铃，护士会立即赶到帮忙;病室走廊悬挂我国古代名医的画像及简介，体现中医的专科特色;卫生间标有醒目的安全温馨提示，防跌防滑，减少了意外发生，让患者在住院期间住得舒适，能放心接受治疗。
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　　加强基础护理

　　做好晨晚间护理，每周一进行一次生活护理，保持患者“三短六洁”，协助卧床患者洗头、理发、擦澡等;为行动不便的病人订餐并协助开饭;指导并帮助卧床患者进行有效咳嗽、翻身叩背及床上关节运动，解决患者的自理缺陷问题，鼓励自主活动，增强其自理能力。在对患者的亲切接触中，可及时发现患者的病情变化，为医生提供及时的病情动态信息，发现病情变化及时处理，融洽了医、护、患之间的关系。

　　提高健康教育质量

　　为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，我院制定了专科疾病的健康教育计划，由责任护士定时进行健康教育。责任组长每月组织一次健康教育，讲解专科疾病的健康教育知识，使患者得到及时的指导，建立良好的卫生行为习惯，控制了疾病的发生发展。

　　通过对收集上来的意见进行分类和整理，我院护士长制定了以下整改措施：

　　1.针对新入院患者常常因对住院环境不熟悉而找不到做检查的科室的情况，科室决定专门派一名护士每日护送新入院患者到相应的检查科室，遇到要排队预约的检查，由护理员统一负责帮助预约，一方面可减轻患者对住院的焦虑感，另一方面还可以避免患者因找不到检查科室而延长住院时间。

　　2.为了更好的做好病房管理工作，为患者提供适合、宽敞的住院环境，科室决定专门腾出一个房间用于摆放患者的陪客床，每日中午及傍晚由专人负责定时发放和回收。>>与在线专家交流

　　3.民以食为天，饮食护理对于病人来说也是特别的重要，特别是食管癌的患者需要摄取少渣、清淡、营养的食物。正是因为科室收治病种的特殊性，科主任向医院的便民灶负责人交流，同意加设一排线路供科室的患者及家属用电饭煲和砂锅煮稀饭、炖汤等。

　　在大力开展“优质护理服务示范工程”活动过程中，抓好基础护理，逐步改变了家属或护工承担患者生活护理现象。随着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸，护士的工作量也不断增加。我院示范病区护士长首先抓好护士的技能培训工作，并在工作中以身作则，带领本科护士不怕脏、不怕累热忱地服务每一位患者。

　　苍南龙港东方医院通过开展优质护理服务，大大提高了患者对护士满意度。医院示范病区在这个月护士服务满意度比上个月护士服务满意度93%的基础上提高了5%。在做好基础护理的同时，护士与患者加强了沟通、交流，不仅得到了患者的信任，增进了护患之间的感情，而且在治疗和护理过程中取得了患者更好的配合，从而有利于患者的顺利康复。

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